La prévention et la diminution des problèmes qui naissent de la participation à des jeux de hasard, et en particulier d'une fréquence excessive de jeu, sont une des facettes clés de la philosophie de bwin Nous nous efforçons parallèlement de respecter les droits de tous les clients qui cherchent à jouer à des jeux de hasard de manière responsable.
Le jeu responsable chez bwin repose sur trois piliers :
1. La sécurité des joueurs
Nous sommes responsables de la sécurité de nos joueurs. La protection des joueurs est basée sur les directives stipulées par l'EGBA (European Gaming and Betting Association), l'exclusion des mineurs de la liste des produits et la protection de la vie privée, qui implique la gestion responsable des données et du traitement des paiements. L'équité et la nature aléatoire des produits proposés sont étroitement contrôlées par des autorités indépendantes. La communication marketing est également orientée vers la protection des joueurs : notre gamme de jeux équitables ne promet que ce qu'elle peut tenir.
2. La sécurité du jeu
Nous engageons notre responsabilité au niveau de la sécurité des jeux proposés de deux manières : d'abord, nous protégeons nos utilisateurs contre des erreurs telles que le placement de mises par inadvertance au moyen de l'"utilisabilité ludique". En outre, la surveillance en ligne des mises et l'expérience de nos bookmakers garantit la protection contre la fraude. Le trucage des paris et le blanchiment d'argent ne sont pas des jeux, mais des crimes. Dans cette mesure, nous travaillons en étroite collaboration avec l'ESSA (European Sports and Security Association) et l'EGBA.
3. La protection contre l'addiction au jeu : recherche - prévention - intervention
La majorité des utilisateurs des paris sportifs, du casino et d'autres offres de jeu jouent avec modération et dans le but de s'amuser. Des types de comportement minimes lorsqu'ils sont circonscrits dans des limites raisonnables (comme le shopping, le sport, l'alimentation ou la consommation d'alcool) peuvent s'aggraver et devenir un problème chez certaines personnes. De la même manière, la participation à des paris et à des jeux de hasard peut également devenir problématique pour un petit nombre de clients.
Afin d'offrir aux clients le meilleur soutien possible, nous faisons traiter toute prise de contact en rapport avec le jeu responsable par une équipe spécialement constituée pour ce type de tâches au sein du département du service à la clientèle. bwin a collaboré pendant un certain nombre d'années avec la célèbre Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, une filiale d'enseignement de la Harvard Medical School. Cette équipe travaille sur des recommandations destinées aux joueurs relatives à la mesure dans laquelle il est possible pour eux de jouer de manière responsable. Dans les cas qui peuvent être reliés à l'addiction au jeu, la participation à notre gamme de jeux est interdite. Le client bénéficie par la suite d'un soutien et de conseils relatifs à la manière dont il peut trouver une assistance professionnelle dans sa zone de résidence.
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